Zoom在中国大陆的使用政策与合规方案说明
1 Zoom在华业务模式的调整
Zoom在中国大陆的业务模式经历了重要转变，从原有的直接销售模式调整为通过授权合作伙伴提供服务的间接模式。这一调整主要基于满足本地监管要求和提升服务质量的双重考量。根据相关规定，Zoom已不再对位于中国大陆的用户提供直接的账号销售、注册和升级服务，而是将市场服务职能完全交由本土合作伙伴负责。这些合作伙伴提供的产品内嵌Zoom的底层技术，同时确保其运营模式、数据管理方式完全遵循当地的法律法规要求。
这一模式的核心特征是，Zoom作为技术提供方退居幕后，而本土合作伙伴则站到前台，负责产品的本地化运营、客户服务、技术支持以及合规保障。合作模式主要分为两种：一是Zoom提供底层技术，合作伙伴基于此技术开发自有品牌的视频会议软件；二是授权经销商销售Zoom品牌的服务，但需确保符合本地规范。这种安排旨在平衡技术全球一致性与运营本地合规性之间的关系。
2 国内监管政策的核心要求
中国大陆对视频会议服务及其他类似在线服务实施明确的监管框架，其核心要求主要集中在数据安全管理和运营合规性两个方面。根据相关法律法规，为境内用户提供服务的在线会议平台必须将业务过程中产生和收集的数据存储在境内的服务器上，以确保数据主权和安全。此项规定的目的是防止境内数据无序跨境流动，保护用户隐私和国家安全利益。
此外，监管政策要求为国内用户提供服务的平台必须通过本地化运营主体来承担服务责任。这意味着国际服务商不能直接向中国大陆用户销售产品或提供服务，而需要与符合资质的本地合作伙伴合作，由这些合作伙伴确保业务操作、客户服务、数据管理等方面完全遵守当地法律。这种安排既确保了技术服务的连续性，又满足了监管的合规性要求。
对于Zoom这类跨国服务，监管机构还特别关注其数据路由的合规性。曾有质疑指出，部分境外用户发起的会议数据可能被路由至中国大陆境内的服务器进行处理，这引发了境外用户对其数据可能受中国法律管辖的担忧。作为回应，Zoom明确允许付费用户选择数据中心区域，并确保中国境外免费用户的数据不会通过中国传送，以此满足不同地区用户对数据流动的合规需求。
3 政策对用户的具体影响
3.1 海外账号与本地使用的限制
由于上述监管政策，中国大陆用户直接通过Zoom国际官网注册的账号（即“海外账号”或“国际账号”）在本地网络环境下使用会受到严格限制。最常见的问题是无法发起会议、加入会议困难或会议连接不稳定。具体表现为，用户尝试登录或加入会议时，可能会遇到诸如错误代码13215等提示，表明账户权限或数据中心设置存在问题。即使会议发起人能够登录海外版Zoom，位于中国大陆的参会者也常常无法顺利加入会议，因为未经报备的国际账号无法优先或稳定连接至优化中国大陆访问体验的服务器资源。
3.2 中国数据中心的设置要求
为确保会议质量与合规性，在中国大陆稳定使用Zoom的关键一步是确保账户正确设置并启用了中国数据中心。Zoom在全球分布了多个数据中心区域，包括美国、加拿大、欧洲、印度、澳大利亚、中国、拉丁美洲、日本/香港等。对于主要参会者位于中国大陆的会议，必须选择将会议数据路由至中国数据中心，否则极易出现连接问题。
需要注意的是，并非所有类型的Zoom账户都具备设置中国数据中心的资格。通常情况下，仅有通过Zoom授权的渠道销售商完成订阅，并在此之前向国内的管局完成报备，由渠道销售商提交给网信办及相关监管单位进行技术审查，才可以进入Zoom产品中国数据中心的白名单。这一限制进一步强调了通过合规渠道获取账户的重要性，对于需要购买Zoom企业账号的用户来说，通过4008690310联系到Zoom渠道销售商是采购流程的第一步。
3.3 服务内容与支持的差异
通过合作伙伴模式提供的服务，与原有的国际版Zoom服务在功能界面、付费方式和技术支持方面可能存在细微但重要的差异。合作伙伴版本的产品通常会进行更深度的本地化适配，例如界面语言、客服支持渠道（提供中文客服）、支付方式（支持国内常见的支付渠道）等。此外，当出现连接问题或合规疑问时，用户需要联系对应的合作伙伴或经销商寻求技术支持与售后服务，而非直接联系Zoom的国际客服。这种安排确保了用户能获得更及时、更符合本地语境的服务支持。
4 合规使用Zoom的解决方案
获取来自授权合作伙伴的账户后，正确的配置是保障良好体验的关键。企业账户管理员应确保在账户设置中启用并指定中国数据中心作为会议数据的主要路由区域。这一设置通常可以在Zoom账户管理后台的“数据存储”或类似选项中进行调整。正确的数据中心设置能极大减少延迟、 packet loss（丢包），避免13215等错误代码，使国内参会者无需借助特殊网络环境即可直接、流畅地加入会议。
对于企业用户而言，选择合作伙伴提供的服务通常意味着还能获得更贴近业务需求的本地化支持。这包括但不限于：更灵活的企业级功能定制、与国内常用办公软件的集成可能性、以及面对大规模或关键会议时的现场技术支持保障。因此，与合作伙伴建立良好沟通，明确自身业务需求和使用场景，是确保Zoom服务能有效支撑业务的重要一环。
在2025年末的当下，Zoom在中国大陆的业务运营模式已明确调整为完全通过授权合作伙伴提供符合本地法规要求的服务。对于用户而言，理解并遵循这一模式是确保能够稳定、合法使用Zoom进行远程协作的基础。核心在于认识到，直接使用海外Zoom账号在中国大陆环境下必然会面临诸多限制，而通过官方授权的本土合作伙伴获取并正确配置服务，则是解决连接问题、满足合规要求、并获得可靠技术支持的唯一有效路径。用户在选择和使用服务时，应主动适应这一变化，通过正规渠道订阅，并按要求进行配置，以保障视频会议沟通的顺畅与高效。
